Data ostatniej aktualizacji: 1 stycznia 2024
1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
Ilekroć w niniejszym Regulaminie użyte są poniższe pojęcia, należy je rozumieć następująco:
- Usługodawca - SuffrPrepu Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
- Strona internetowa - serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem suffrprepu.com
- Usługi - usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę
- Regulamin - niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług
1.2. Zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady:
- Korzystania ze strony internetowej Usługodawcy
- Świadczenia usług doradztwa emerytalnego
- Składania zamówień na usługi
- Zawierania umów o świadczenie usług
2. Usługi świadczone przez SuffrPrepu
2.1. Zakres usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Doradztwo w sprawach emerytalnych
- Uporządkowanie dokumentacji emerytalnej
- Reprezentację w kontaktach z ZUS
- Pomoc w potwierdzaniu stażu zagranicznego
- Obsługę odwołań i postępowań sądowych
- Inne usługi związane z prawem ubezpieczeń społecznych
2.2. Konsultacja wstępna
Każdy Klient ma prawo do bezpłatnej konsultacji wstępnej, podczas której:
- Omawiana jest sytuacja prawna Klienta
- Przedstawiane są możliwe rozwiązania
- Ustalany jest zakres niezbędnych usług
- Podawana jest wycena kosztów
3. Zasady zawierania umów
3.1. Proces zawierania umowy
- Konsultacja wstępna (bezpłatna)
- Przedstawienie oferty przez Usługodawcę
- Akceptacja oferty przez Klienta
- Podpisanie umowy o świadczenie usług
- Rozpoczęcie realizacji usług
3.2. Forma umowy
Umowy o świadczenie usług zawierane są:
- W formie pisemnej w biurze Usługodawcy
- W formie elektronicznej z podpisem elektronicznym
- W formie ustnej potwierdzonej emailem (dla usług o wartości do 500 zł)
4. Obowiązki stron
4.1. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług zgodnie z najwyższymi standardami
- Zachowania tajemnicy zawodowej
- Informowania Klienta o postępach w sprawie
- Działania z należytą starannością
- Przestrzegania terminów określonych w umowie
4.2. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Przekazania wszystkich niezbędnych dokumentów i informacji
- Terminowego uiszczania płatności
- Współpracy przy realizacji usług
- Informowania o zmianach mogących wpłynąć na sprawę
- Przestrzegania ustaleń zawartych w umowie
5. Płatności i rozliczenia
5.1. Sposoby płatności
Klient może dokonać płatności:
- Przelewem bankowym tradycyjnym
- Przelewem natychmiastowym
- Gotówką w biurze Usługodawcy
- Kartą płatniczą w biurze
5.2. Terminy płatności
- Zaliczka - przed rozpoczęciem prac
- Pozostała kwota - w terminie 14 dni od wystawienia faktury
- W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe
5.3. Zwrot kosztów
W przypadku rezygnacji Klienta z usług:
- Przed rozpoczęciem prac - zwrot 100% wpłaconej zaliczki
- Po rozpoczęciu prac - rozliczenie proporcjonalne do wykonanych czynności
- Koszty już poniesione (opłaty sądowe, tłumaczenia) nie podlegają zwrotowi
6. Odpowiedzialność
6.1. Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:
- Szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
- Nieprzestrzeganie tajemnicy zawodowej
- Niedotrzymanie terminów z przyczyn leżących po jego stronie
6.2. Wyłączenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Decyzje organów państwowych (ZUS, sądy)
- Zmiany w przepisach prawa
- Szkody wynikające z nieprzekazania przez Klienta istotnych informacji
- Opóźnienia wynikające z działań osób trzecich
7. Tajemnica zawodowa
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Zachowania tajemnicy zawodowej w zakresie wszystkich spraw Klienta
- Nieudostępniania informacji osobom trzecim bez zgody Klienta
- Zabezpieczenia dokumentów przed dostępem osób nieupoważnionych
- Przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych
8. Reklamacje
8.1. Prawo do reklamacji
Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:
- Niezgodności usługi ze specyfikacją
- Niedotrzymania terminów
- Innych uchybień w realizacji usług
8.2. Sposób składania reklamacji
Reklamacje można składać:
- Osobiście w biurze Usługodawcy
- Pisemnie na adres: ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa
- Elektronicznie na adres: [email protected]
8.3. Rozpatrywanie reklamacji
Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania i udziela odpowiedzi na piśmie lub elektronicznie.
9. Wypowiedzenie umowy
9.1. Wypowiedzenie przez Klienta
Klient może wypowiedzieć umowę w każdym czasie z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia.
9.2. Wypowiedzenie przez Usługodawcy
Usługodawca może wypowiedzieć umowę w przypadku:
- Braku współpracy ze strony Klienta
- Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni
- Niemożności kontaktu z Klientem przez okres dłuższy niż 60 dni
10. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.
11. Postanowienia końcowe
11.1. Prawo właściwe
Do spraw nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych ustaw polskich.
11.2. Rozstrzyganie sporów
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
11.3. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani:
- Poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej
- Poprzez przesłanie informacji na adres email
- W przypadku umów w trakcie realizacji - na piśmie
11.4. Okres vacatio legis
Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty publikacji nowej wersji.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu można kontaktować się z Usługodawcą:
- Adres: ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa
- Telefon: +48 22 938 03 82
- Email: [email protected]
- Godziny pracy: Poniedziałek - Piątek: 8:00 - 17:00